CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Dernière mise à jour : [29.12]

1. Identité du vendeur

Le site Senzios est exploité par :

• Nom de l’entreprise : Senzios

• Statut juridique : Entreprise individuelle

• Pays d’établissement : Suisse

• Adresse :2300 La Chaux de Fonds 

• Email : support@senzios.com

Le vendeur est seul responsable de la vente des produits proposés sur le site.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site senzios.com par des consommateurs.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Toutefois, des variations minimes peuvent exister, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans ou des informations fournies par les partenaires de fabrication.

Le vendeur n’est pas fabricant des produits. Certains produits sont expédiés directement par des partenaires logistiques situés hors de Suisse.

4. Processus de commande

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.
Avant validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et réception de l’email de confirmation.

5. Prix

Les prix sont indiqués en CHF.

⚠️ Important – Taxes et douanes
Les prix affichés n’incluent pas nécessairement les taxes applicables dans le pays de livraison.
Selon le pays de destination, des taxes (TVA), droits de douane ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales ou le transporteur, et restent à la charge du client.

Le vendeur n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en prévoir le montant.

6. Modalités de paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Moyens de paiement acceptés :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

• Solutions de paiement sécurisées via Stripe

Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées. Le vendeur n’a jamais accès aux données bancaires du client.

7. Livraison

7.1 Zones de livraison

Le vendeur livre notamment en Suisse, en France, en Belgique et dans d’autres pays européens.

7.2 Délais

Les délais de livraison sont estimés entre 17 et 21 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en raison :

• de contrôles douaniers,

• de retards logistiques,

• de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

7.3 Suivi

Un email de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

8. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition.

9. Garanties légales

Le vendeur est tenu des garanties légales applicables en matière de conformité et de vices cachés.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client à :
📧 support@senzios.com

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable :

• des retards dus aux transporteurs ou aux douanes,

• de la non-conformité d’un produit à une législation spécifique du pays de livraison,

• d’un mauvais usage du produit par le client.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes.
Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

Toutefois, le consommateur bénéficie également des dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

13. Contact

Pour toute question, réclamation ou information :
📧 support@senzios.com