Politique de remboursement et de retours

(Version recommandée – produits intimes / vibromasseurs)

Préambule – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision, sauf exceptions prévues par la loi.

⚠️ Exception – Produits intimes et d’hygiène

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens :

« descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ».

En conséquence :

Les produits intimes (vibromasseurs, stimulateurs, accessoires similaires) ne sont ni repris ni remboursés s’ils ont été :

• ouverts,

• descellés,

• ou utilisés après réception.

Cette règle s’applique même pendant le délai de rétractation, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité.

✅ Produits défectueux ou endommagés

Cette exclusion ne s’applique pas en cas de produit :

• défectueux,

• non conforme,

• ou endommagé à la réception.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

👉 En cas de défaut de conformité apparaissant dans un délai légal, le client peut demander :

• la réparation,

• le remplacement,

• ou, en cas d’impossibilité, le remboursement.

Procédure en cas de produit défectueux

Afin de traiter la demande rapidement, nous invitons le client à contacter notre service client à :
📧 support@senzios.com

Merci de joindre :

• le numéro de commande ou la facture,

• une description du problème rencontré,

• si possible, des photos ou vidéos permettant d’identifier le dysfonctionnement.

⚠️ Ces éléments sont demandés uniquement à titre d’analyse, et n’ont pas pour objet de remettre en cause les droits légaux du consommateur.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois la demande validée :

• le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial,

• dans un délai raisonnable après confirmation.

Frais de retour

• En cas de produit défectueux ou non conforme :
  👉 les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.

• En cas de rétractation autorisée (produit non ouvert, non intime) :
  👉 les frais de retour restent à la charge du client.

Articles en promotion

Les articles en promotion ou soldés bénéficient des mêmes droits légaux que les articles à prix normal, sous réserve des exceptions prévues par la loi (notamment produits intimes descellés).

Délais d’échange

Les délais de traitement et de livraison d’un produit échangé peuvent varier selon la disponibilité des stocks et le pays de livraison.
Nous nous engageons à faire le nécessaire pour que l’échange soit effectué dans les meilleurs délais raisonnables.

Recommandation d’expédition retour

Pour tout retour d’un article de valeur, nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis perdu sans preuve d’expédition.